GARANTIES

Hoe werkt de garantie bij Van der Spek

In onze opdrachtbevestiging vindt u exact terug welke garantie is verleend op de aan u geleverde machine.

U kunt op 2 manieren gebruik maken van de garantie, te weten:

·    Via onze serviceleiders
·    Via ons magazijn

Via serviceleiders
Wanneer u via onze serviceleiders gebruik maakt van de garantie zal in de meeste gevallen ook de reparatie worden uitgevoerd door één van onze monteurs. Normaal gesproken ontvangt u dan geen rekening, tenzij er sprake is van opzet of slecht/nalatig onderhoud. Na de reparatie is de zaak dus voor u afgedaan. Meld wel aan de serviceleider dat u van mening bent dat het hier garantie betreft.

Via magazijn
Wanneer u via ons magazijn gebruik maakt van de garantie, zult u in de meeste gevallen de reparatie zelf uitvoeren. In dit geval is de procedure anders. Ook wij moeten de defecte onderdelen weer claimen bij de fabriek. Wij moeten deze onderdelen dus van u terug ontvangen. Als wij geen defect onderdeel kunnen aanbieden bij de fabriek, worden wij niet schadeloos gesteld en kunnen wij u als onze klant ook niet schadeloos stellen. Daarom sturen wij u in deze gevallen een claimformulier toe welke u in kunt vullen en samen met het defecte deel aan ons kunt retourneren. Het onderdeel wordt in eerste instantie wel aan u berekend, maar wordt bij terugontvangst door ons gecrediteerd. Wij vragen u in deze om uw begrip.

Dus in geval van onderdelen voor garantie bestellen bij ons magazijn verzoeken wij u het volgende te doen:
1.    claimformulier invullen en aan ons retourneren en gelijktijdig
2.    defecte onderdeel naar ons opsturen

Na ontvangst van beide zaken zal in principe direct gecrediteerd worden.